常见问题

商品问题

售后问题

支付问题

配送问题

一、商品问题

• 1.商城出售的物品是正品吗？
• 2.你们的价格怎么比市场上低那么多，质量能保证吗？
• 4.在下了订单后如何得知是否发货？
• 5.“邻购价格”是否包含了运费？
• 6.订单生成后如何确认？

问题：温州邻购网上售的物品是正品吗？
邻购客服回复：邻购商城出售的所有商品全部为正品行货，享受全国三包保修政策。

问题：你们的价格怎么比市场上低那么多，质量能保证吗？
邻购回复：我们网站拥有优质的进货渠道，邻购商城中的大部分商品都是直接从生产厂家、全国代理商、省级代理商等处直接进货，实体店的销售成本高,售价就远高于网上价格。此外，我们还保证邻购商城中的所有商品都是正品行货。如果您在邻购商城购买的商品经国家质检部门或厂家鉴定不是正品行货，您可以办理退货，不仅可以拿到您支付的商品货款，而且还可以获得了我们提供的与商品货款等值的赔款，即"假一赔一"，让用户买得放心、用得舒心。

问题：在下了订单后如何得知是否发货？
邻购回复：您可以在”我的帐户“中的订单详细列表内查看，一旦您订购的商品状态发生变化都会即可显示，对发出的商品物流状态都为”已发货“。

问题：“邻购价格”是否包含了运费？
邻购回复：邻购价格是不包含运费的，如需要快递运送系统会自动为您加上相应的快递费用，各种快递的费用可以查看这里。

问题：下了订单后怎么确认？
邻购回复：在顾客下单后，邻购网会有专门客服人员来与您做订单确认，先款后货的顾客在收到您的付款后订单同时确认。

二、支付问题

• 1.目前有哪些支付方式？
• 2.在线支付有哪些方式？
• 3.你们银行汇款帐号是多少？
• 4.什么是网银在线支付？需要手续费吗？
• 5.付款后如何得到确认？
• 7.货到付款支持哪些地方？

问题：目前有哪些支付方式？
邻购回复：我们目前支持快递货到付款、网上银行付款、支付宝在线支付、银行汇款、邮局汇款。

问题：在线支付有哪些方式？
邻购回复：目前在线支付支持中国工商银行、招商银行、支付宝、财付通、网银在线。

问题：你们银行汇款帐号是多少？
邻购回复：您可以查看我们所提供相应的汇款银行，具体地址请查看这里，汇款时请一定按照系统生成后的最终价格+零头来汇款，以免确认收款延误的情况发生。

问题：什么是网银在线支付？需要手续费吗？
邻购回复：网银在线支付是指消费者通过网银在线进行网上支付的一种结算支付方式，消费者只需要持有网银在线支付支持的在线支付银行卡种中的一种银行卡，并且此卡已经开通网上银行的在线支付服务就可以进行网银在线支付。网银在线的手续费是从商户那里扣除，不会在消费者的银行卡上扣除任何费用。具体网银支付细则可点击此查询

问题：付款后如何得到确认？
邻购回复：在您付款后我们会进行确定，并且在您的订单信息里更新付款确认时间。

问题：货到付款支持哪些地方？
邻购回复：我们目前货到付款涵盖全国2000多个城市，您可在订购商品的同时致电我们客服进行咨询，也可以查询开通货到付款城市的链接。

三、配送问题

• 1.下了订单之后，几天内可以收到货？
• 2.支持哪些收货方式？
• 3.送货上门的快递费用多少？
• 4.货到付款的具体操作是怎么样的？
• 5.实体店在哪里，可以自己到实体店提货吗？
• 6.请问自提的时效是几天？
• 7.选择货到付款时，快递员送货上门时可否开箱检查？

问题：下了订单之后，几天内可以收到货？
邻购回复：您在邻购网成功下单之后，我们确认订单之后就会立即为您安排配货、发货。根据您所处区域的不同，快递公司将商品送到用户手中的时间是不同的。正常情况下，上海地区的用户在下单1-2天内收到货，江浙和深圳、广州、东莞地区的用户会在下单2-3天内会收到货，全国其它地区的用户会在下单3-4天内收到货。近日，中国民航总局下发了紧急通知规定电池、易燃易爆物品等将禁止进行空运，受其影响邻购网所售手机及其配件如（电池等）、MP3/MP4等将不能通过空运进行运输，只能采用铁路或公路运输，由此造成的配送延误敬请您的谅解。

问题：支持哪些收货方式？
邻购回复：目前我们支持上门自提、快递送货上门，上门自提现开通了上海、深圳、北京、济南、东营、大连等城市，详细自提地址请查看这里。

问题：送货上门的快递费用多少？
邻购回复：快递费是由不同快递公司，收货地区及商品重量而定，一些体积较大重量较重的商品由于运送成本较大还需额外增加运费，具体可以查询快递送货价格表。

问题：货到付款的具体操作是怎么样的？
邻购回复：邻购商城通过第三方快递公司来进行配送，使用货到付款的顾客，需要先付款给快递员，然后当其面开箱验货，如当场发现包裹有坏损或配件缺失，请立刻致电邻购网客服4008-206-206投诉，邻购客服会立即给予处理答复。

问题：你们的实体店在哪里，可以自己到实体店提货吗？
邻购回复：因实体门店是主营批发业务，而且网上售价大幅度低于门店价，为了不让低价不影响到门店的生意，不提供到批发门店自提，可到我们专设的自提点验货后付款购买。

温州自提点地址：（自提点并无展示商品）

温州自提地址： 温州市第一桥百嘉乐二层购物商城A区（周一～周五11：00 --23：00）

联系电话：0577 - 81111119

问题：请问自提的时效是几天？
邻购回复：您的订单显示“待自提”后，订单将为您保留三天，如三天后您未来取货，订单将做退库处理。

问题：选择货到付款时，快递员送货上门时可否开箱检查？
邻购回复：邻购商城通过第三方快递公司来进行配送，使用货到付款的顾客，需要先付款给快递员，然后当其面开箱验货，如当场发现包裹有坏损或配件缺失，请立刻致电邻购网客服4008-206-206投诉，邻购客服会立即给予处理答复。

四、售后问题

• 1.上门自提遇到质量问题如何处理？
• 2.你们提供哪些售后服务？
• 3.具体保修流程是怎么样的？
• 4.何种情况下才可退货？
• 6.我手机出现了质量问题，但我所在的城市没有官方的质量检测地点，无法出具质量检测报告，我该怎么办？
• 7.我申请了退货，而且你们也已经收到了退货，怎么钱还没打给我？
• 8.手机有亮点或者坏点该怎么办？如何才能保修
• 9.我的手机送去检查，为什么就帮我升级了系统就不开具检测报告了？

问题：上门自提遇到质量问题如何处理？
邻购回复：如在自提点发现商品有质量问题可将问题商品留在自提点，我们会在更换后尽快通知您约定时间再来提取。

问题：你们提供哪些售后服务？
邻购回复：邻购网将严格按照国家三包法规，针对相关产品履行修理、更换和退货的责任和义务。同时邻购也建议您：如果相关产品的厂商有售后服务点，也可以将保修件直接寄送到售后服务点保修，那将大大节省您宝贵的等待时间。

问题：具体保修流程是怎么样的？
邻购回复：邻购网将根据各销售产品的厂商提供的不同保修制度、售后服务、技术支持等为您提供相应的保修服务。详细保修条例请参照保修说明。

问题：何种情况下才可退货？
邻购回复：商品在三包时间内出现了质量问题，可以根据邻购网的保修条列来进行售后申请，具体申请流程及条列可查看这里

问题：我手机出现了质量问题，但我所在的城市没有官方的质量检测地点，无法出具质量检测报告，我该怎么办？
邻购回复：在这种情况下您可以直接生产厂家将该手机寄给他们进行检测，但寄送之前请确认该手机还在质保时间之内，并将购机发票和质保卡随手机一起寄回厂家。您也可以将这个情况反映给我们，在我们审核确认之后您就可以将手机寄给我们售后部帮您检测，请记得将购机发票和质保卡一起寄回。

问题：我申请了退货，而且你们也已经收到了退货，怎么钱还没打给我？
邻购回复：我们已经向我们的财务部门提交了您的退款申请，他们在完成相关的审核流程之后就会将退款打给您。打款完毕之后，我们会及时通知您查询相关账户。我们收到退货后，正常情况下我们会在7个工作日之内将退款打到您的帐户中，这之间的时间较长，请您谅解。

问题：我买的手机在使用时发现有亮点，这个可以申请换货吗？

邻购回复：按照国家三包规定，手机类商品的屏幕在3个亮点以上，5个暗点以上，是可以向销售商寻求换机的，7天内可以寻求退货，邻购也是根据此规则来执行的，不过如果您的屏幕上亮点没有达到要求数量，是不属于产品质量问题的，另外也可以直接将商品送至专业维修点进行检测。---------手机在照相拍摄时的不同颜色的点并不是坏点，是属于摄像头的噪点，在低端的摄像头上尤为显著。

问题：我的手机送去检查，为什么就帮我升级了系统就不开具检测报告了？

邻购回复：因为手机类商品的软件升级可以排除的故障不属于三包范围内的故障，只要送至当地厂商检测点升级即可。